Pourquoi vous avez besoin des avis clients… et comment les obtenir

Pensez à toutes les recommandations que vous recevez chaque jour grâce au bouche-à-oreille et à leur influence sur vos choix.

Ce nouveau restaurant afghan qui sert des brochettes de kebab? Vous avez entendu dire qu’il était bon ET bon marché. Cette nouvelle série d’espionnage? Verdict : « ringarde et prévisible ». Contrairement aux brochettes de kebab.

Vous voyez ce que nous voulons dire? Maintenant, pensez à votre entreprise. Vous savez que vous êtes génial·e et nous le savons aussi (évidemment), mais est-ce que les autres écrivent à propos de votre génie? C’est là le point essentiel.

Quatre raisons pour lesquelles les avis devraient vous intéresser

Vous pouvez rédiger des textes marketing convaincants qui touchent la corde sensible et énumèrent avec élégance toutes les caractéristiques et tous les avantages de votre produit. Mais cela ne vous permettra que de faire une partie du chemin pour gagner le cœur, l’esprit et la confiance de vos client·es.

Pourquoi les avis sont-ils importants? Ils constituent l’une des sources d’information les plus importantes pour vos client·es au sujet de votre produit ou service. Fait amusant : 98 % des client·es lisent les commentaires avant de magasiner. Incroyable.

1. Les avis facilitent la confiance envers vous

En permettant aux client·es d’exprimer leur opinion honnête et sans détours, vous leur donnez des preuves concrètes, provenant de « vraies » personnes, qui expliquent pourquoi (ou pas) votre marque en vaut la peine.

 2. Les avis révèlent une vérité parfois brutale

Ils peuvent vous donner une idée de ce qui fonctionne bien, des aspects de votre marque que vos client·es apprécient et de ce qui les agace. Sans que ce soit intentionnel, bien sûr!

Par exemple, des commentaires tels que « J’adore le produit, mais les instructions pourraient être plus claires » ou « J’ai mis beaucoup de temps à obtenir une réponse à ma question » peuvent vous fournir des informations précieuses sur les points à améliorer dans votre communication relative aux produits et votre réactivité.

3. Ils montrent que vous vous souciez réellement de vos client·es

En leur demandant leur avis, vous leur prouvez que vous ne cherchez pas seulement à récolter des mentions J’aime, mais que vous accordez de l’importance à leur opinion et que vous vous efforcez de leur offrir la meilleure expérience possible. Mais surtout, les avis permettent d’ouvrir un autre canal de communication et indiquent aux client·es que vous êtes toujours à leur écoute.

4. Les commentaires peuvent augmenter votre visibilité et vos ventes

Considérez-les comme une publicité gratuite par le bouche-à-oreille pour votre site Web. Et lorsque vous recevez des avis positifs? Eh bien, c’est de l’or en barre. Surtout lorsqu’il s’agit de gagner la confiance des client·es et de les convaincre de dépenser leur argent durement gagné.

De plus, publier régulièrement les avis de vos client·es peut vous aider à améliorer votre référencement naturel (SEO). Comment? Parce que les moteurs de recherche tels que Google privilégient les contenus récents générés par les utilisateur·rices. De plus, chaque fois que vous répondez ou interagissez avec des avis, cela démontre un niveau d’engagement plus élevé, ce qui peut également vous donner un coup de pouce dans les résultats de recherche.

Pourquoi tout cela est-il important? Une meilleure visibilité dans les résultats de recherche signifie plus de clics, plus de trafic et plus de conversions!

Six conseils pour obtenir des avis clients

Les avis clients peuvent être difficiles à obtenir, voici donc quelques stratégies simples qui peuvent vous aider à inciter vos client·es à noter leurs impressions.

1. Il suffit de leur demander

Cela semble évident, non? Vous seriez surpris·e de voir combien de personnes ne prennent pas la peine de demander (poliment) à leurs client·es de prendre quelques minutes pour rédiger un avis. Si vos client·es vous apprécient et aiment vos produits ou services, ils/elles seront plus que ravi·es de vous rendre ce service!

Comment leur demander? Ajoutez un appel à l’action à chaque produit que vous vendez ou envoyez un courriel de suivi à vos client·es pour leur demander leur avis sur leur expérience.

 2. Sachez quand poser la question

Rappelez-vous le vieil adage « Il faut battre le fer pendant qu’il est chaud ». La même idée s’applique ici. Si vous venez de conclure une transaction réussie ou d’avoir une interaction positive avec l’un·e de vos client·es, c’est le moment idéal pour lui demander de laisser un avis.

 3. Le bon vieux service à la clientèle

En réalité, les personnes qui ont une expérience « moyenne » ne se sentiront probablement pas poussées à rédiger un avis. Mais si elles ont une expérience extrêmement positive (ou négative), cela pourrait réveiller l’écrivain·e qui sommeille en elles!

Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour offrir une expérience incroyable qui donnera envie à vos client·es de chanter vos louanges.

4. Facilitez les choses

Si vous demandez à vos client·es de prendre le temps de donner leur avis sur votre entreprise, ne leur imposez pas un processus complexe en plusieurs étapes. Redirigez-les plutôt directement vers la plateforme d’avis que vous avez choisie, par exemple Google Business Profile ou une page dédiée sur votre site Web.

4. Offrez-leur une petite récompense

Qui n’aime pas les petits cadeaux? Envisagez d’offrir une récompense en échange d’un avis, par exemple un code de réduction de 10 ou 15 % sur les prochains achats ou une participation à un tirage au sort.

6. … mais ne payez pas pour de faux avis

Il peut être tentant de « gonfler vos statistiques » avec une série de faux avis cinq étoiles, mais cela n’en vaut finalement pas la peine.

Non seulement les faux avis peuvent nuire gravement à votre crédibilité et à la confiance que vous accordent vos client·es, mais ils risquent également d’être signalés comme frauduleux par les plateformes d’avis telles que Google et Facebook. Votre compte pourrait même être suspendu ou purement et simplement supprimé!

Poursuivez la conversation

Quelques réflexions supplémentaires : il est (généralement) judicieux de répondre aux avis, même lorsqu’ils sont négatifs. Au pire, proposer une solution polie et sensée à un commentaire acerbe montre que vous êtes un·e professionnel·le accompli·e qui s’engage à faire les choses correctement.

Veillez également à revendiquer et à développer votre profil Google Business. Lorsqu’il est correctement optimisé, il peut s’agir d’un moyen puissant de renforcer la confiance et l’engagement de vos client·es. D’ailleurs, nous avons un article de blogue sur ce sujet!

Bonne chasse aux avis, et que les commentaires de vos client·es soient positifs et encourageants!